Uslovi kupovine

1. Opšte odredbe

Ovi uslovi kupovine regulišu način rezervacije i plaćanja kajak tura koje organizuje trgovac – WS Adventures Turistička agencija, Pr Nastić Ivan (u daljem tekstu: „Trgovac"). Kupac (korisnik internet sajta) potvrđuje da je pročitao i saglasan sa ovim uslovima pre nego što izvrši rezervaciju i plaćanje. Prihvćanjem uslova kupovine kupac prihvća sve odredbe navedene u ovom dokumentu.

2. Predmet poslovanja

Trgovac se bavi organizacijom i prodajom kajak tura – vođenih rekreativnih izleta kajacima na reci Dunav u Beogradu (Veliko Ratno ostrvo i okolne lokacije).

3. Postupak rezervacije i plaćanja

Rezervacija se vrši popunjavanjem elektronskog formulara na internet sajtu Trgovca. Kupac bira turu, datum, broj učesnika i jezik ture, te unosi svoje kontakt podatke. Nakon popunjavanja i potvrđivanja saglasnosti sa uslovima kupovine, kupac biva preusmeren na sigurno plaćanje preko Banca Intesa NestPay sistema (3D Secure), gde unosi podatke svoje platne kartice. Podaci kartice se ne obraduju niti čuvaju na sajtu Trgovca – obradu vrši isključivo bančini serveri.

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

Nakon popunjene forme i izvršene uplate biće Vam emailom poslati svi detalji vezani za učešće u zakazanoj kajak turi. Usluga se realizuje na licu mesta, na lokaciji i u terminu navedenom u potvrdi rezervacije. Fizička dostava robe se ne vrši – u pitanju je usluga organizacije kajak ture.

5. Cene i način plaćanja

Cene kajak tura su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Aktuelne cene su:

• Srpski jezik: 3.000 RSD po odraslom učesniku
• Engleski jezik: 4.100 RSD po odraslom učesniku
• Deca (7–14 godina) u tandem kajaku sa roditeljem: 50% popusta (1.500 RSD / 2.050 RSD)
• Više dece nego odraslih: višak dece se naplaćuje po punoj ceni odraslog učesnika

Plaćanje se vrši platnim karticama: VISA, EC/MC, Maestro, American Express i DinaCard, putem Banca Intesa NestPay 3D Secure sistema.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

6. Konverzija valute

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat.

7. Otkazivanje i povraćaj sredstava

U slučaju otkaza ture od strane kupca ili Trgovca, povraćaj sredstava se vrši isključivo na račun platne kartice kojom je transakcija izvršena (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina), storniranjem originalne transakcije. Politika otkazivanja:

• Otkaz 48h ili više pre termina: puni povraćaj
• Otkaz manje od 48h pre termina: bez povraćaja
• Otkaz na dan ture ili nejavljanje: bez povraćaja
• Otkaz od strane Trgovca (vremenski uslovi, force majeure): puni povraćaj ili zamena termina

Zahtev za povraćaj se podnosi elektronskom poštom na kontakt@kajakrekreacijabeograd.com uz navođenje broja rezervacije. Sredstva se vraćaju u roku do 15 radnih dana od dana prijema zahteva, u zavisnosti od brzine obrade bančinih transakcija.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, kajakrekreacijabeograd.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8. Zaštita podataka o kupcima

Trgovac poštuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i Uredbu (EU) 2016/679 (GDPR). Podaci o platnim karticama se ne obrađuju niti čuvaju na sajtu Trgovca – celu obradu transakcije vrši Banca Intesa preko NestPay sistema. Lični podaci kupca (ime, telefon, e-mail) se koriste isključivo u svrhu organizacije ture i komunikacije sa kupcem, te se ne dele sa trećim licima bez saglasnosti.

U ime kajakrekreacijabeograd.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u kajakrekreacijabeograd.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

9. Politika reklamacija

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u vezi sa pruženom uslugom. Reklamacija se podnosi elektronskom poštom na adresu kontakt@kajakrekreacijabeograd.com, uz navođenje broja rezervacije (Order ID), datuma ture i detaljnog opisa razloga reklamacije.

Trgovac je dužan da potvrdi prijem reklamacije u roku od 2 radna dana od dana prijema, i da iste reši u roku od 15 radnih dana. Ukoliko je reklamacija osnovana, Trgovac će ponoviti uslugu u dogovorenom terminu bez naknade ili izvršiti povraćaj sredstava u skladu sa tačkom 7 ovih uslova.

Ukoliko kupac nije zadovoljan rešenjem reklamacije, može podneti pritužbu nadležnom organu — Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije, ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom prema sedištu Trgovca.

Kontakt osoba za reklamacije: Ivan Nastić, telefon +381 60 508 0820, email kontakt@kajakrekreacijabeograd.com.

10. Rešavanje sporova

Trgovac i kupac nastojaće da sve sporove reše mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan je sud prema sedištu Trgovca.

11. Podaci trgovca